FAQ/Comment cela fonctionne ?

Quel est le rôle de cette plateforme ?

Le Parlement francophone bruxellois et le Parlement de la Région de Bruxelles-Capitale ont décidé de mettre en place cette plateforme afin de faciliter aux Bruxellois et Bruxelloises l’accès aux processus de démocratie participative que sont les commissions délibératives et les pétitions.

Cette plateforme permet de :

1. déposer des propositions de thématiques (suggestions citoyennes ou pétitions) ;
2. de signer ces propositions ;
3. et d’en suivre la progression.

Les suggestions et pétitions présentes sur cette plateforme émanent donc de citoyennes et citoyens.

Elles sont toutes analysées par les services des deux assemblées qui :

1. vérifient qu’elles respectent les critères de recevabilité des suggestions citoyennes et des pétitions ;
2. s'assurent que leurs titres et descriptions résument clairement les propositions ;
3. proposent aux auteurs une éventuelle reformulation pour éviter d’être “hors sujet” ;
4. et le cas échéant, leur proposent également de fusionner leur proposition avec une idée similaire déjà déposée.

Comment s'inscrire pour contribuer ?

Pour vous inscrire, suivez le lien S'inscrire en haut à droite de la plateforme et cliquez sur le bouton S'inscrire de manière sécurisée avec Csam et choisissez une application vous permettant de vous identifier en ligne (lecteur eID, itsme, etc.).  

A noter qu'il est nécessaire de cocher la case “En vous inscrivant, vous acceptez les Conditions d'utilisation" afin de pouvoir aller plus loin dans l’inscription.

Les champs nom et pseudonyme sont publics et apparaissent sur votre profil public ainsi qu'aux côtés de vos propositions.

Si vous souhaitez contribuer au nom d'une organisation (association, comité de quartier, etc.), vous pouvez mettre le nom de cette organisation comme nom et/ou pseudonyme. La personne de contact sera toujours le dépositaire de la suggestion.

Votre adresse courriel reste quant à elle privée, y compris des administrateurs de la plateforme.

Avant de pouvoir contribuer, vous devez valider votre adresse courriel en cliquant sur le lien dans le courriel de confirmation qui vous a été envoyé à l'issue de votre inscription. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas de courriel de confirmation de la plateforme. 

Vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire ? Contactez-nous via contact@democratie.brussels ou au 02 549 62 11.

Une fois votre inscription validée, il ne reste plus qu'à vous connecter avec le lien Se connecter en haut à droite de la plateforme.

Vous avez des questions pratiques sur l’identification en ligne ? 

Pour définir votre clé numérique et vous identifier sur la plateforme, vous avez la possibilité d’utiliser un lecteur de carte d’identité, l’application itsme, une application mobile, un code de sécurité par courriel ou par sms… 

Si vous rencontrez des difficultés, vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions sur cette page : https://sma-help.bosa.belgium.be/fr.

Et si vous ne trouvez pas de réponse adaptée dans les pages d’aide, vous pouvez contacter le Service Desk du service en ligne de l’Administration via un formulaire en ligne : https://sma-help.fedict.belgium.be/fr/formulaire-de-contact ou par téléphone au 02 740 79 92, du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h00.

Pourquoi dois-je m’authentifier ? 

Que ce soit pour déposer une suggestion citoyenne ou une pétition ou pour la signer, nous devons vérifier votre identité afin de :

1. contrôler que vous répondez aux critères définis par le Règlement ;
2. pouvoir vous tenir informé du suivi et ;
3. nous assurer qu'une personne ne signe pas deux fois la même suggestion citoyenne ou pétition.

Pour déposer ou signer une suggestion citoyenne : vous devez être âgé d’au moins 16 ans et résider en Région de Bruxelles-Capitale. 

Pour déposer une pétition : il n’y a pas de limite d’âge ou de résidence.

Par contre pour signer une pétition, vous devez être âgé de minimum 16 ans et résider en Région de Bruxelles-Capitale.

L’authentification via Csam permet de vérifier ces deux critères. La vérification se fait de manière automatique : personne ne peut avoir accès à ces données, à moins que vous ne les renseigniez vous-même (à l’exception de vos nom et prénom qui sont affichés sur votre profil).

Pourquoi la plateforme "democratie.brussels" ne s’affiche-t-elle pas correctement avec le navigateur Internet Explorer (IE) ?

La plateforme "democratie.brussels" utilise le langage de programmation JavaScript qui permet d’exécuter des mécanismes complexes sur une page web (affichage d’un menu, options, etc.). Or, la plateforme utilise la dernière version de JavaScript (ES6) qui n’est plus compatible avec IE 11 (la version 11 étant compatible avec ES5).

En revanche, si vous utilisez Edge, le successeur d’Internet Explorer, vous pourrez naviguer sur la plateforme en bénéficiant de toutes ses fonctionnalités.

Notez que Microsoft déconseille l’utilisation d’Internet Explorer 11 et n’en assure plus le support pour ses applications en ligne. 

Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lors de l'authentification sur Itsme ?

Ce message d'erreur peut se produire lorsque vous visitez la plateforme pétitions à partir d'un navigateur autre que le navigateur par défaut de votre smartphone (par exemple : vous visitez la plateforme en utilisant Chrome alors que votre navigateur par défaut est Safari), puis que vous vous connectez à Itsme.

Après vous être authentifié sur Itsme, vous êtes redirigé vers la plateforme via votre navigateur par défaut. Toutefois, si ce navigateur ne correspond pas à celui que vous avez utilisé pour vous connecter, un message d'erreur apparaîtra et l'authentification sera interrompue.

Pour éviter cela, il est préférable de visiter la plateforme pétitions à partir du navigateur standard de votre smartphone ou d'un PC.

Pour plus d'informations, sur cette page .

Signalez vos problèmes techniques relatifs à Itsme sur https://support.itsme.be/hc/fr/.

Comment signaler un contenu inapproprié ?

Si vous constatez qu'une contribution sort de la Charte de modération de cette plateforme participative, vous pouvez la signaler aux administrateurs de la plateforme via cette adresse : contact@democratie.brussels en précisant le problème et en mentionnant en quoi ce contenu vous semble inapproprié.

Comment contacter les administrateurs du site ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@democratie.brussels si vous rencontrez des difficultés pour déposer ou signer une suggestion ou une pétition ou pour toute question concernant les processus de participation citoyenne au Parlement de la Région de Bruxelles-Capitale ou au Parlement francophone bruxellois.